| 000 -Đầu biểu |
|---|
| Trường điều khiển có độ dài cố định |
03799cam a22005414a 4500 |
| 001 - Mã điều khiển |
|---|
| Trường điều khiển |
vtls000142172 |
| 003 - ID của mã điều khiển |
|---|
| Trường điều khiển |
FBU |
| 005 - Ngày giờ giao dịch gần nhất |
|---|
| Trường điều khiển |
20191219100720.0 |
| 008 - Cấu thành dữ liệu có độ dài cố định -- Thông tin chung |
|---|
| Trường điều khiển có độ dài cố định |
161003s2011 mau b 001 0 eng |
| 010 ## - Mã số quản lý của Thư viện Quốc hội (Mỹ) |
|---|
| Số điều khiển của LC |
2011-013248 |
| 020 ## - Chỉ số ISBN |
|---|
| Chỉ số ISBN |
9781422173350 (hardback) |
| 020 ## - Chỉ số ISBN |
|---|
| Chỉ số ISBN |
1422173356 (hardback) |
| 035 ## - Số quản lý của hệ thống |
|---|
| Số điều khiển hệ thống |
(OCoLC)ocn701019416 |
| 035 ## - Số quản lý của hệ thống |
|---|
| Số điều khiển hệ thống |
16721196 |
| 039 #9 - Cấp mô tả thư mục và chi tiết về mã hóa |
|---|
| Cấp của các quy tắc trong mô tả thư mục |
201611281614 |
| Cấp của nỗ lực cho việc ấn định điểm truy cập không theo chuẩn đề mục chủ đề |
yenh |
| Cấp của nỗ lực cho việc ấn định điểm truy cập theo chuẩn đề mục chủ đề |
201611281613 |
| Cấp của nỗ lực cho việc ấn định chỉ số khung phân loại |
yenh |
| Cấp của nỗ lực cho việc ấn định điểm truy cập theo chuẩn đề mục chủ đề |
201611211509 |
| Cấp của nỗ lực cho việc ấn định chỉ số khung phân loại |
nbhanh |
| Cấp của nỗ lực cho việc ấn định điểm truy cập theo chuẩn đề mục chủ đề |
201611211508 |
| Cấp của nỗ lực cho việc ấn định chỉ số khung phân loại |
nbhanh |
| 040 ## - Nguồn biên mục |
|---|
| Cơ quan biên mục gốc |
DLC |
| Cơ quan sao chép |
DLC |
| Cơ quan sửa đổi |
YDX |
| -- |
BTCTA |
| -- |
YDXCP |
| -- |
OCO |
| -- |
BWX |
| -- |
ABG |
| -- |
CDX |
| -- |
DLC |
| 042 ## - Mã xác dạng |
|---|
| Mã xác dạng |
pcc |
| 050 00 - Số định danh của thư viện quốc hội (Mỹ) |
|---|
| Chỉ số phân loại |
HF5415.5 |
| Chỉ số ấn phẩm |
.R439 2011 |
| 082 00 - Chỉ số DDC (thập phân Dewey) |
|---|
| Chỉ số phân loại |
658.8/72 |
| Chỉ số ấn bản |
22 |
| Chỉ số ấn phẩm |
TUQ 2011 |
| 090 ## - Số định danh cục bộ |
|---|
| Chỉ số phân loại (OCLC) (R) ; Chỉ số phân loại, CALL (RLIN) (NR) |
658.872 |
| Số cutter nội bộ (OCLC) ; Chỉ số sách/undivided call number, CALL (RLIN) |
REI 2011 |
| 100 1# - Mục từ chính --- Tên riêng |
|---|
| Họ tên riêng |
Reichheld, Frederick F. |
| 245 14 - Thông tin về nhan đề |
|---|
| Nhan đề chính |
The ultimate question 2.0 : |
| Phần còn lại của nhan đề (Nhan đề song song, phụ đề,...) |
how net promoter companies thrive in a customer-driven world / |
| Thông tin trách nhiệm |
Fred Reichheld with Rob Markey. |
| 250 ## - Thông tin về lần xuất bản |
|---|
| Thông tin về lần xuất bản |
Rev. and expanded ed. |
| 260 ## - Thông tin về xuất bản, phát hành |
|---|
| Nơi xuất bản, phát hành |
Boston, Mass. : |
| Tên nhà xuất bản, phát hành |
Harvard Business Press, |
| Ngày tháng xuất bản, phát hành |
c2011. |
| 300 ## - Mô tả vật lý |
|---|
| Số trang |
xi, 290 p. ; |
| Khổ |
24 cm. |
| 500 ## - Ghi chú chung |
|---|
| Ghi chú chung |
Previously published under title: Ultimate question. |
| 504 ## - Ghi chú thư mục học, v...v. |
|---|
| Ghi chú về thư mục v...v... |
Includes bibliographical references and index. |
| 505 0# - Ghi chú về nội dung một cách có khuôn dạng |
|---|
| Ghi chú về nội dung một cách có khuôn dạng |
From score to system -- The fundamentals of the Net Promoter System. Bad profits, good profits, and the ultimate question ; The measure of success ; How NPS drives profitable growth ; The enterprise story : measuring what matters ; The rules of measurement -- Getting results. Winning results with NPS ; Economics and inspiration : the dual imperatives ; Close the loop with customers ; Organize for the long journey ahead ; The road ahead -- Advice for the journey. |
| 520 ## - Tóm tắt, v...v... |
|---|
| Tóm tắt, v...v... |
"In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company's future: "Would you recommend us to a friend?" By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm's reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth. You also generate a vital metric: your Net Promoter Score. Since the book was first published, Net Promoter has transformed companies, across industries and sectors, constituting a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power. In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results. With his trademark clarity, Reichheld: Defines the fundamental concept of Net Promoter, explaining its connection to your company's growth and sustained success, Presents the closed-loop feedback process and demonstrates its power to energize employees and delight customers, Shares new and compelling stories of companies that have transformed their performance by putting Net Promoter at the center of their business Practical and insightful, The Ultimate Question 2.0 provides a blueprint for long-term growth and success"--Provided by publisher. |
| 650 #0 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Customer relations. |
| 650 #0 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Consumer satisfaction. |
| 650 #0 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Customer loyalty. |
| 650 #0 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Employee motivation. |
| 650 #0 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Employee loyalty. |
| 650 #0 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Leadership. |
| 650 #0 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Success in business. |
| 650 17 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Quan hệ khách hàng |
| 650 17 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Người tiêu dùng |
| Phân mục chung |
Sự hài lòng |
| 650 17 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Động lực làm việc |
| 650 17 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Thành công trong kinh doanh |
| 650 17 - Mục từ bổ trợ chủ đề -- Thuật ngữ chủ điểm |
|---|
| Thuật ngữ chủ điểm hoặc địa danh cấu thành mục từ |
Nghệ thuật lãnh đạo |
| 700 1# - Mục từ bổ trợ -- Tên riêng |
|---|
| Tên riêng |
Markey, Rob. |
| 700 1# - Mục từ bổ trợ -- Tên riêng |
|---|
| Tên riêng |
Reichheld, Frederick F. |
| Nhan đề của tác phẩm |
Ultimate question. |
| 906 ## - Yếu tố dữ liệu nội bộ F, LDF (RLIN) |
|---|
| a |
7 |
| b |
cbc |
| c |
orignew |
| d |
1 |
| e |
ecip |
| f |
20 |
| g |
y-gencatlg |
| 942 ## - Dạng tài liệu (KOHA) |
|---|
| Nguồn phân loại |
|
| Dạng tài liệu mặc định (Koha) |
Sách Quỹ Châu Á |
| 949 ## - Thông tin nội bộ (OCLC) |
|---|
| 6 |
00041001902 |
| a |
658.8/72 |
