Difficult conversations : craft a clear message, manage emotions, focus on a solution.
Tác giả: Harvard business review.
Đồng tác giả: Harvard Business Review Press [publisher.].
Kiểu tài liệu: SáchTùng thư: 20-minute manager series.Xuất bản: H. : KHXH, 2012Mô tả vật lý: ix, 110 pages ; 18 cm.Số ISBN: 9781633690783 (alk. paper).Chủ đề: Business communication | Interpersonal communicationPhân loại DDC: 658.4/5Kiểu tài liệu | Thư viện lưu trữ | Ký hiệu phân loại | Trạng thái | Ngày hết hạn | Đăng ký cá biệt | Đặt mượn |
---|---|---|---|---|---|---|
Sách Quỹ Châu Á | 658.4/5 HAR 2014 (Xem kệ sách) | Sẵn sàng | BKE201384 | |||
Sách Quỹ Châu Á | 658.4/5 HAR 2014 (Xem kệ sách) | Sẵn sàng | BKE201385 | |||
Sách Quỹ Châu Á | 658.4/5 HAR 2014 (Xem kệ sách) | Sẵn sàng | BKE201386 |
Thoát
658.4/094 EMO 2018 Focus (HBR Emotional Intelligence Series). | 658.4/094 MAG 2011 Power genes : | 658.4/094 MAG 2011 Power genes : | 658.4/5 HAR 2014 Difficult conversations : | 658.4/5 HAR 2014 Difficult conversations : | 658.4/5 HAR 2014 Difficult conversations : | 658.4/5 HBR 2013 HBR's 10 must reads on communication. |
Includes index.
What makes a conversation difficult? -- Conflicting interests -- Different personal styles -- Lack of trust -- Different views of the facts -- Strong emotions -- Think it through -- Should you act? -- When you decide to have a difficult conversation -- Prepare for the difficult conversation -- Assess the facts and your assumptions -- Address the emotions -- Acknowledge you'e part of the problem -- Identify a range of positive outcomes -- Develop a strategy, not a script -- Conduct the conversation -- Acknowledge the other person -- Frame the problem -- Ask questions and listen -- Look for common ground -- Adapt and rebalance -- Establish commitments -- Follow through -- How did you do? -- Jot down your impressions -- Follow up in writing -- Keep your commitments -- Become a better communicator -- Reflect before you speak -- Connect with others -- Before you talk, listen -- Make your words count -- Establish a feedback loop -- Address problems head-on -- Learn more -- Sources -- Index.
Hiện tại chưa có bình luận nào về tài liệu này.